芬蘭郵政試水門店試衣退貨服務

 日前，芬蘭郵政宣布在首都赫爾辛基主要購物街Keskuskatu推出了門店創(chuàng)新服務“Box”，除了可以收寄包裹，還可以在門店內(nèi)試穿衣服并退貨。店內(nèi)設有試衣間，還有大型快遞柜及數(shù)字書報亭。

　　消費者可以將網(wǎng)購訂單收貨點設在郵局Box，在上班路上或休閑時段順便取件。芬蘭郵政客戶體驗和渠道負責人Kaisa表示，隨著網(wǎng)購和C2C零售的增加，消費者去郵局主要是收寄包裹，對郵政服務發(fā)生了新的歷史性的消費改變，因此服務必須調(diào)整。今后消費者網(wǎng)購的服裝訂單，在店內(nèi)立刻試穿，不合適直接退貨無需再跑回家試。未來，Box還將接收其他品類的訂單，消費者也可以將包裝廢棄物直接放在那里等待回收，或者是留給其他人使用。

　　與此同時，Box還可以為線上零售商提供倉儲，也可以提供產(chǎn)品促銷活動場地及展示。Box搭載有芬蘭郵政測試階段的自有數(shù)字服務，消費者可以通過自助服務終端完成包裹信函的寄遞和繳費，也可以通過視頻連接和郵局工作人員溝通。

　　芬蘭郵政公布的7月至9月三季度財報顯示，凈銷售額增加8%，至3.8億歐元，去年同期運營虧損而今年三季度則盈利1000萬歐元。芬蘭和波羅的海國家的包裹量增加13%，但有址信函量減少12%。其執(zhí)行總裁Turkka Kuusisto表示，12個月來，其成本結構得到優(yōu)化，實現(xiàn)了新的增長。第三季度和全年包裹和電商業(yè)務實現(xiàn)強勁增長。

　　受今年早先收購Transval的影響，三季度物流解決方案業(yè)務量和收入均實現(xiàn)了增長。不過，Turkka Kuusisto表示，接下來11月中旬因結構調(diào)整引起的由郵聯(lián)組織的罷工可能會對業(yè)務產(chǎn)生一定影響。

來源網(wǎng)絡：MYEX 整理